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不透明的雾的博客

人生是一次记忆的旅行

 
 
 

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抓住客户的经验  

2011-08-23 10:28:00|  分类: 文摘 |  标签: |举报 |字号 订阅

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一、接近顾客时机的技巧
  *顾客注视宣传海报时;
  *顾客准备用手触摸商品时;
  *顾客好象在找东西时;
  *与顾客四目交接时;
  *顾客与同伴商量时;
  *顾客放下随身物品时;
  *顾客注视陈列商品时等。
二、挖掘需求的技巧
  *多刺激顾客购买欲望,避免太早进入价格谈判
  *当商品的价值充分体现时,价格问题相对会减少
  *创造时间激发顾客的购买欲望是非常重要的原则
三、处理异议的方法
  *先弄清反对或怀疑的原因。
  *在解答之前先处理情感问题。
  *根据客户疑问异议原因予以解决
  *处理过程中不断核查客户的反应
四、如何建议购买
  *先核查客户还有无其他要求。
  *主动介绍有关的优惠或促销政策。
  *当感到客户基本满意时,应积极主动建议购买。
  *要主动,但不要催促。若顾客没有反应,要了解原因。
  *若确认客户无意购买,应感谢其光临。
  *若客户决定购买则要积极协助办理相关手续。

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